De CloudCuddle heeft 2 jaar garantie op materiaal- en fabricagefouten. Dit omvat defecten die de veiligheid beïnvloeden, zoals problemen met het frame, de pomp, het ventilatiesysteem of de ritsen, evenals het loslaten van naden of textielfouten door productie.
Help! Ik heb een vraag
Heb je vragen over gebruik, onderhoud of vergoeding van je CloudCuddle?Bekijk onze FAQ voor snelle antwoorden of neem direct contact met ons op:
De garantie van CloudCuddle is niet van toepassing op slijtage door normaal gebruik, schade door verkeerd gebruik of oneigenlijk onderhoud (zoals schoonmaken met agressieve middelen), schade door externe factoren (bijvoorbeeld huisdieren, scherpe voorwerpen, vuur of vocht), en schade door aanpassingen of reparaties door derden die niet zijn goedgekeurd door CloudCuddle.
Het defect moet worden gemeld per e-mail aan info@cloudcuddle.com. Na ontvangst wordt de aanvraag beoordeeld. Binnen 5 dagen ontvang je de beslissing.
-
Valt het defect onder de garantie, dan zal CloudCuddle het onderdeel kosteloos repareren of vervangen.
-
Valt het defect niet onder de garantie, dan ontvang je een offerte voor reparatie.
De garantie is geldig bij volledig ingevuld garantieformulier, het aanleveren van het aankoopbewijs, intacte en leesbare labels, en het melden van eventuele gebreken of verkeerde leveringen binnen 14 dagen na ontvangst via info@cloudcuddle.com. Schade moet binnen de garantietermijn worden gemeld.
Als de claim onder de garantie valt, worden zowel de retourkosten als de kosten voor herverzending door CloudCuddle vergoed.
Voor eigen zekerheid adviseren wij om het pakket met een garantieclaim aangetekend te versturen.
Bij reparatie en structureel gebruik is het mogelijk om een vervangende CloudCuddle te ontvangen.
Neem hiervoor contact met ons op via email info@cloudcuddle.com
Zichtbare gebreken moeten binnen 14 dagen worden gemeld per e-mail aan info@cloudcuddle.com
Zichtbare gebreken zijn schade of defecten die direct bij het uitpakken of opzetten merkbaar zijn, zoals transportschade (bijv. een gescheurde doos of deuk in de pomp), ontbrekende onderdelen, een frame dat niet opblaast, een scheur in het gaas of een beschadigde hoes.
Indien de claim onder de garantie valt worden zowel de retourkosten als de kosten voor herverzending door CloudCuddle vergoed.
Vragen? We staan voor je klaar.
We begrijpen dat elke situatie uniek is. Neem gerust contact met ons op.
Of stuur een bericht
