Bekijk onze FAQ voor snelle antwoorden of neem direct contact met ons op:
De CloudCuddle heeft 1 jaar garantie op materiaal- en fabricagefouten. Dit omvat defecten die de veiligheid beïnvloeden, zoals problemen met het frame, de pomp, het ventilatiesysteem of de ritsen, evenals het loslaten van naden of textielfouten door productie.
De garantie van CloudCuddle is niet van toepassing op slijtage door normaal gebruik, schade door verkeerd gebruik of oneigenlijk onderhoud (zoals schoonmaken met agressieve middelen), schade door externe factoren (bijvoorbeeld huisdieren, scherpe voorwerpen, vuur of vocht), en schade door aanpassingen of reparaties door derden die niet zijn goedgekeurd door CloudCuddle.
Het defect moet gemeldt worden via het beschikbare garantieformulier, deze dient te worden verzonden per e-mail naar info@clouddcuddle.com. Hierna wordt de aanvraag beoordeelt. Binnen 5 dagen wordt er een besluit genomen en ontvang je de beslissing. Indien het defect onder de garantie valt zal CloudCuddle het onderdeel kosteloos repareren of vervangen.Indien het niet onder de garantie valt wordt een offerte voor reparatie aangeboden.
De garantie is geldig bij volledig ingevuld garantieformulier, het aanleveren van het aankoopbewijs, intacte en leesbare labels, en het melden van eventuele gebreken of verkeerde leveringen binnen 14 dagen na ontvangst via info@cloudcuddle.com. Schade moet binnen de garantietermijn worden gemeld.
Als de claim onder de garantie valt, worden zowel de retourkosten als de kosten voor herverzending door CloudCuddle vergoed.
Voor eigen zekerheid adviseren wij om het pakket met een garantieclaim aangetekend te versturen.
Bij reparatie en structureel gebruik is het mogelijk om een vervangende CloudCuddle te ontvangen.
Er geldt een meldplicht: Zichtbare gebreken moeten binenn 14 dagen worden gemeld via het garantieformulier en verzonden worden naar info@cloudcuddle.com.
Zichtbare gebreken zijn schade of defecten die direct bij het uitpakken of opzetten merkbaar zijn, zoals transportschade (bijv. een gescheurde doos of deuk in de pomp), ontbrekende onderdelen, een frame dat niet opblaast, een scheur in het gaas of een beschadigde hoes.
Indien de claim onder de garantie valt worden zowel de retourkosten als de kosten voor herverzending door CloudCuddle vergoed.
We begrijpen dat elke situatie uniek is. Neem gerust contact met ons op.
Of stuur een bericht