Le CloudCuddle bénéficie d’une garantie d’un an contre les défauts de matériaux et de fabrication. Cela comprend les défauts qui affectent la sécurité, tels que les problèmes de cadre, de pompe, de système de ventilation ou de fermetures éclair, ainsi que le détachement des coutures ou les défauts textiles dus à la production.
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La garantie CloudCuddle ne couvre pas l’usure due à une utilisation normale, les dommages causés par une utilisation incorrecte ou un entretien inapproprié (comme le nettoyage avec des produits agressifs), les dommages causés par des facteurs externes (par exemple les animaux domestiques, objets tranchants, feu ou humidité), et les dommages dus à des modifications ou réparations par des tiers non approuvées par CloudCuddle.
Le défaut doit être signalé par e-mail à info@cloudcuddle.com
Après réception, la demande est examinée. Vous recevrez la décision dans les 5 jours.
Si le défaut relève de la garantie, CloudCuddle réparera ou remplacera la pièce gratuitement.
Si le défaut ne relève pas de la garantie, vous recevrez un devis pour la réparation.
La garantie est valable si le formulaire de garantie est entièrement rempli, le justificatif d’achat fourni, les étiquettes intactes et lisibles, et les défauts ou livraisons incorrectes signalés dans les 14 jours suivant la réception par e-mail à info@cloudcuddle.com
Les dommages doivent être signalés pendant la période de garantie.
Si la réclamation relève de la garantie, les frais de retour et de réexpédition sont remboursés par CloudCuddle.
Pour plus de sécurité, nous recommandons d’envoyer le colis avec la réclamation de garantie par courrier recommandé.
En cas de réparation et d’utilisation continue, il est possible de recevoir un CloudCuddle de remplacement.
Contactez-nous par e-mail à info@cloudcuddle.com
pour cela.
Les défauts visibles doivent être signalés dans les 14 jours par e-mail à info@cloudcuddle.com
Les défauts visibles sont des dommages ou des anomalies qui sont immédiatement perceptibles lors du déballage ou du montage, tels que des dommages de transport (par ex. boîte déchirée ou pompe cabossée), des pièces manquantes, un cadre qui ne se gonfle pas, une déchirure dans le filet ou une housse endommagée.
Si la réclamation relève de la garantie, les frais de retour et de réexpédition sont remboursés par CloudCuddle.
Des questions ? Nous sommes à votre service.
Nous comprenons que chaque situation est unique.
N’hésitez pas à nous contacter.