Das CloudCuddle hat eine 1-jährige Garantie auf Material- und Herstellungsfehler. Dazu gehören Mängel, die die Sicherheit beeinträchtigen, wie Probleme mit dem Rahmen, der Pumpe, dem Belüftungssystem oder den Reißverschlüssen, sowie das Lösen von Nähten oder Textilfehler, die auf die Produktion zurückzuführen sind.
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Haben Sie Fragen zur Nutzung, Wartung oder Erstattung Ihres CloudCuddle?Schnelle Antworten finden Sie in unseren FAQ oder kontaktieren Sie uns direkt:
Die Garantie von CloudCuddle erstreckt sich nicht auf Verschleiß durch normalen Gebrauch, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder unsachgemäße Pflege (z. B. Reinigung mit aggressiven Mitteln), Schäden durch äußere Faktoren (z. B. Haustiere, scharfe Gegenstände, Feuer oder Feuchtigkeit) sowie Schäden durch Anpassungen oder Reparaturen durch Dritte, die nicht von CloudCuddle genehmigt wurden.
Der Mangel muss über das verfügbare Garantieformular gemeldet werden, das per E-Mail an info@clouddcuddle.com zu senden ist. Anschließend wird der Antrag beurteilt. Eine Entscheidung wird innerhalb von 5 Tagen getroffen, wonach Sie entsprechend informiert werden. Wenn der Mangel von der Garantie abgedeckt ist, repariert oder ersetzt CloudCuddle das Teil kostenlos. Wenn es nicht von der Garantie abgedeckt ist, wird Ihnen ein Angebot für die Reparatur unterbreitet.
Die Garantie gilt mit einem vollständig ausgefüllten Garantieformular, der Vorlage des Kaufnachweises, intakten und lesbaren Etiketten sowie der Meldung von Mängeln oder falschen Lieferungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per info@cloudcuddle.com. Schäden sind innerhalb der Gewährleistungsfrist zu melden.
Ist der Anspruch von der Garantie abgedeckt, werden sowohl die Rücksendekosten als auch die Kosten für den erneuten Versand des CloudCuddle erstattet.
Im Falle einer Reparatur und strukturellen Nutzung ist es möglich, ein Ersatz-CloudCuddle zu erhalten.
Es besteht eine Meldepflicht: Sichtbare Mängel müssen innerhalb von 14 Tagen über das Garantieformular gemeldet und an info@cloudcuddle.com gesendet werden.
Sichtbare Mängel sind Schäden oder Defekte, die beim Auspacken oder Aufstellen sofort erkennbar sind, wie Transportschäden (z. B. ein gerissener Karton oder eine Delle in der Pumpe), fehlende Teile, ein nicht aufblasbarer Rahmen, ein Riss im Netz oder ein beschädigter Bezug.
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